Основным правовым документом в потребительской сфере является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Закон о защите прав потребителей регулирует правовые отношения, возникающие между изготовителем, потребителем, продавцом и покупателем. В этом нормативном документе обозначены взаимные права и обязанности каждой из сторон.
Федеральный закон содержит пять глав:
- Общие положения;
- Защита прав потребителей при продаже потребителям;
- Защита прав потребителей при выполнении услуг;
- Государственная и общественная защита прав потребителей.
В первой главе описываются требования к качеству товара, особенности установления срока службы и срока годности, а также пределы ответственности продавца за продажу товара ненадлежащего качества. Например, изготовитель должен быть освобожден от ответственности, если будет доказано, что ущерб был произведен из-за ошибочных действий при использовании товара самим покупателем.
Вторая глава Закона о защите прав потребителей более подробно раскрывает, какие действия и в какой срок может предпринять покупатель, если ему был продан товар с дефектом. В случае возникновения разногласий по поводу качества продукта за счет продавца проводится экспертиза, однако если будет установлено, что товар недостатков не имеет, тогда потребитель должен возместить стоимость проверки.
В третьей главе конкретизированы права покупателя в сфере оказания услуг. Одной из главных обязанностей исполнителя является информирование клиента о различных особенностях оказываемой услуги. При работе с какой-либо вещью потребителя он обязан сообщить о том, в каком количестве материал был использован, а также вернуть оставшуюся часть. Если потребитель изначально передает материал ненадлежащего качества, исполнитель также обязан оговорить это.
Последняя глава посвящена особенностям судебной защиты прав. Этот пункт затрагивается в первой главе (ст. 17), но более подробно раскрывается в четвертой. Так, продавец обязан предоставить всю необходимую информацию уполномоченному органу в случае разбирательства. Помимо этого, определены виды ответственности за нарушение нормативно-правового акта. Закон также регулирует деятельность различных общественных организаций, оказывающих поддержку потребителей, столкнувшихся с нарушением своих прав.
